Sécurité & Confidentialité

Bienvenue dans notre boutique en ligne ! En accédant à notre boutique virtuelle, vous convenez aux modalités qui suivent. Nous vous invitons à prendre un moment pour les lire attentivement.

Conditions d’utilisation

En accédant à notre site Internet ou en achetant nos produits, vous convenez d’être lié par les présentes modalités dans leur intégralité. Lorsqu’un utilisateur nous transmet des renseignements personnels qui le concernent, celui-ci est réputé avoir consenti à ce que ces données soient utilisées et communiquées aux fins et par les moyens décrits dans les présentes. Si vous n’acceptez pas ces modalités d’utilisation, vous ne devez pas accéder au site Internet, utiliser ses services et fonctionnalités, ni télécharger le moindre élément de son contenu.

Témoins (cookies)

Ce site Internet utilise des témoins de connexion (cookies) pour améliorer votre expérience lorsque vous naviguez dessus.

Les témoins sont des fichiers texte qui servent à conserver des éléments d’information. Ils sont conservés sur votre appareil lorsque le site Internet est chargé sur votre navigateur. Ces témoins nous aident à faire fonctionner notre site Internet correctement, à le rendre plus sûr et à fournir une meilleure expérience utilisateur.

Notre utilisation des témoins

Comme la majorité des sites Internet, nous utilisons des témoins de première partie et de tierce partie à plusieurs fins. L’objectif est d’offrir une meilleure expérience utilisateur et d’accélérer vos interactions futures avec notre site Internet.  Les témoins de première partie sont essentiellement nécessaires au bon fonctionnement du site Internet et ne recueillent aucune de vos données personnelles identifiables. Les témoins tiers utilisés sur notre site Internet servent à comprendre comment le site Internet fonctionne et comment vous interagissez avec notre site Internet. Ils servent aussi à assurer la sécurité de nos services et à fournir des publicités qui sont pertinentes pour vous.

Essentiels : Certains témoins sont essentiels pour que vous puissiez bénéficier de toutes les fonctionnalités de notre site. Ils nous permettent de maintenir les sessions des utilisateurs et de prévenir toute menace de sécurité. Ils ne collectent ni ne conservent aucune information personnelle. Par exemple, ces témoins vous permettent de vous connecter à votre compte et d’ajouter des produits à votre panier, et de passer à la caisse en toute sécurité.

Statistiques : Ces témoins conservent des informations telles que le nombre de visiteurs du site Internet, le nombre de visiteurs uniques, les pages du site Internet qui ont été visitées, la source de la visite, etc. Ces données nous aident à comprendre et à analyser les performances du site Internet et les points à améliorer.

Fonctionnels : Ce sont les témoins qui aident certaines fonctionnalités non essentielles de notre site Internet. Ces fonctionnalités comprennent l’intégration de contenus tels que des vidéos ou le partage de contenus du site Internet sur des plateformes de médias sociaux.

Préférences : Ces témoins nous aident à conserver vos paramètres et préférences de navigation, comme les préférences linguistiques, afin de vous offrir une expérience meilleure et efficace lors de vos prochaines visites sur le site Internet.

Hyperliens

Notre site Internet propose des liens vers d’autres sites Internet qui appartiennent à des tiers et sont exploités par eux. Les sites Internet dont un lien figure sur notre site Internet sont indépendants et peuvent également recueillir vos renseignements personnels ou informations de témoins. Nous ne sommes pas responsables de la façon dont ces tiers recueillent, utilisent ou communiquent vos renseignements personnels.  De plus, nous ne pouvons garantir ni émettre aucune déclaration à l’égard de l’exactitude, de l’opportunité et (ou) du caractère exhaustif de l’information contenue sur ces sites Internet externes.

Exactitude de l’information

Même si nous prenons toutes les mesures pour s’assurer de l’exactitude de l’information figurant sur notre site Internet, nous ne pouvons garantir que les renseignements ou les éléments qui y figurent sont à jour, exacts, exempts d’erreurs ou exhaustifs. Nous n’assumerons aucune responsabilité à l’égard des erreurs ou des omissions pouvant figurer dans le contenu de ce site Internet, y compris des renseignements relatifs aux descriptions des produits, à leurs prix et à leur disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger, de modifier ou de mettre à jour l’information affichée sur ce site Internet en tout temps et sans préavis. Si applicable, pour les achats en ligne le seul recours dont vous disposez relativement à un achat effectué par l’entremise de notre site Internet est de le retourner pour obtenir un remboursement intégral ou partiel comme indiqué dans la politique de retour.

Qualité de l’image

Bien que nous nous efforcions d’afficher des images de produits qui correspondent le plus à la réalité de celui-ci, il est possible que les couleurs diffèrent en fonction du type d’appareille électronique que vous utilisez.  Nous ne pouvons pas être tenu responsable si le produit reçu ne correspond pas exactement à ce que vous voyez en ligne.

Transaction est sécurisée

Sur notre site Internet, les transactions liées à vos achats sont soutenues par le niveau le plus élevé de Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) qui s'appuie sur un ensemble de normes de sécurité conçues pour garantir que toutes les entreprises qui acceptent, traitent, stockent ou transmettent des informations sur les cartes de crédit conservent un environnement sécurisé.


Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels a pour but d’aider à comprendre nos pratiques en matière de cueillette, d’utilisation, de divulgation et de conservation des renseignements personnels. En nous fournissant des renseignements personnels par l’intermédiaire de notre site Internet ou lorsque vous procéder à un achat, par courriel, en personne ou par téléphone, vous acceptez que ceux-ci soient traités conformément à ce qui est indiqué dans cette Politique de protection des renseignements personnels, et vous autorisez Eco Loco, ses tiers et ses fournisseurs de services à traiter vos renseignements personnels aux fins énoncées ci-dessous.

Notre politique ne s’applique pas aux sites Internet de tiers auxquels il est possible d’accéder en cliquant sur des hyperliens qui se trouvent sur notre site Internet. Si vous suivez un lien vers un site Internet de tiers, celui-ci disposera de ses propres politiques sur la protection des renseignements personnels que vous devrez examiner avant de soumettre des renseignements personnels.

1- COLLECTE ET UTILISATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

  • Moyens par lesquels les renseignements personnels sont recueillis

Les renseignements personnels recueillis par Eco Loco nous sont fournis directement par vous, verbalement ou par la complétion de champs vides sur notre site Internet ou sur différents formulaires de facturation, soit notamment, lorsque :

  • vous utilisez notre site Internet, ou les plateformes transactionnelles;
  • vous communiquez par téléphone ou par courriel avec notre service à la clientèle;
  • vous faites un achat ;
  • vous naviguez sur notre site Internet, par l’intermédiaire des témoins de connexion (« cookies »);
  • vous complétez des sondages, des études ou des formulaires de participation à des concours;
  • vous vous inscrivez aux communications d’Eco Loco par courriel (infolettres);
  • vous communiquez avec nous pour formuler un commentaire, une question ou une plainte;
  • vous soumettez une demande d’emploi.

1.2 Consentement

La collecte de certains renseignements personnels est soumise à des consentements spécifiques. Eco Loco s’engage à n’utiliser que les renseignements personnels nécessaires et aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Bien que cela ne soit nullement envisagé, si Eco Loco voulait utiliser vos renseignements personnels pour une autre fin que celle décrite dans la Politique, nous devrons obtenir votre consentement préalablement.

Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou au partage de vos renseignements personnels. Notez toutefois que sans certains renseignements personnels essentiels (telles que vos coordonnées), nous ne serons pas en mesure de vous fournir les produits ou les services demandés.

1.3 Gestion de vos préférences

Vous pouvez communiquer avec Eco Loco afin de mettre à jour vos renseignements personnels, modifier ou supprimer certains renseignements recueillis, en communiquant par courriel à info@eco-loco.ca.

1.4 Catégories de renseignements personnels

Catégories de renseignements

Exemples de renseignements1

Fins pour lesquelles vos renseignements sont collectés

Renseignements d’identification

 

Nom et prénom

Adresse électronique et postale

Numéro de téléphone

 Pour être en mesure de vous servir et vous offrir les produits demandés

Pour vous communiquer les informations importantes relatives à votre achat

Pour vous transmettre des sondages suivant votre achat afin évaluer votre niveau de satisfaction ainsi que d’autres éléments relatifs à la qualité de votre expérience client

Pour vous contacter ou vous envoyer des avis importants relatifs à votre sécurité (incident majeur, interruption de services, etc.)

Pour effectuer des études, des analyses ou produire des statistiques2

Renseignements de paiement

Informations de facturation et numéro de carte de crédit ou débit

Pour permettre de compléter le paiement du produit ou service demandé

Renseignements sur vos préférences de communications et votre consommation

 

Informations sur vos abonnements à nos communications

Réponses aux sondages ou aux études

 Pour analyser et comprendre les différents profils, comportements d’achat et besoins de notre clientèle

Pour vous transmettre des communications utiles et pertinentes selon votre profil et vos préférences

Pour bonifier votre expérience client et améliorer nos produits et contenus

Pour vous proposer de la publicité et des contenus correspondant à vos intérêts

Renseignements sur votre utilisation de notre sites Internet

 Renseignements recueillis par le biais de témoins de connexion (« cookies »)

Préférence de navigation (langue, province)

Parcours et historique de navigation sur notre sites Internet

Adresse IP

Renseignements relatifs à votre appareil, système d’exploitation ou navigateur

Pour assurer le bon fonctionnement de notre Internet

Pour faciliter la navigation

Pour analyser les données de navigation

Pour vous proposer des offres et des contenus publicitaires ciblés

Pour mesurer la performance des campagnes publicitaires sur l’Internet

Renseignements concernant une question, une demande, un commentaire ou une plainte

 

Renseignements que vous nous partagez concernant votre question, votre commentaire ou votre plainte

 

Pour répondre à votre question, votre commentaire ou votre plainte

Renseignements lorsque vous déposez votre candidature pour un poste

 Votre curriculum vitae, comprenant les renseignements personnels que vous y écrivez

Date de naissance et numéro d’assurance sociale

Votre image

Pour analyser et traiter votre candidature.

Pour procéder à paye

Pour l’afficher sur notre site Internet (équipe) et sur les réseaux sociaux.

 

  1. Certains renseignements personnels compris dans chaque catégorie de renseignements sont susceptibles d’être communiqués à des tiers ou aux personnes autorisées à les recevoir en vertu de la loi, et ce, pour les fins indiquées au présent tableau.
  2. Les renseignements personnels utilisés pour des fins d’études, d’analyses ou de production de statistiques sont dépersonnalisés, c’est-à-dire qu’il n’est plus possible de vous identifier directement.

1.5 Accès à vos renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis par Eco Loco sont accessibles à nos employés ou représentants qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions. Les employés ou représentants doivent en tout temps en assurer la confidentialité et de rappel de sensibilisation en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels sont régulièrement effectués.

2- COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Il est possible que Eco Loco partage vos renseignements personnels avec des tiers, des fournisseurs de service ou des partenaires dans le cadre de ses activités et de sa mission.

2.1 Communication à nos fournisseurs et partenaires

Eco Loco peut communiquer vos renseignements personnels à ses fournisseurs de services ou à ses partenaires.

Certaines communications requièrent votre consentement. Toutefois, certains renseignements personnels pourraient être communiqués à des fournisseurs sans votre consentement, et ce, conformément à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, lorsque cette communication est nécessaire à l’exercice d’un mandat ou à l’exécution d’un contrat de service ou d’entreprise que nous confions. Ces fournisseurs utilisent vos renseignements personnels uniquement pour fournir les services retenus, lesquels sont liés aux objets décrits à la présente Politique.

Par exemple, il est possible que nous communiquions vos renseignements personnels aux fournisseurs suivants :

  • Fournisseurs de services pour le traitement des paiements;
  • Fournisseurs pour la gestion des communications, des courriels et des témoins de connexion;
  • Fournisseurs de services répondant à nos besoins de commercialisation;
  • Fournisseurs de services et de produits informatiques;
  • Services infonuagiques, d’hébergement Internet et de traitement de données;
  • Services juridiques;
  • Services comptables et du traitement de la paye;

Lorsque Eco Loco communique vos renseignements personnels à ces fournisseurs, il s’assure que les contrats comportent les clauses de protection nécessaires afin de s’assurer de la confidentialité de vos renseignements personnels.

2.2 Communication aux autorités et autres organismes

Dans certaines situations spécifiques, il est possible que nous ayons à communiquer, sans votre consentement, vos renseignements personnels, notamment dans les cas suivants :

  • Aux autorités réglementaires, ministères ou organismes gouvernementaux qui nous le demandent en vertu de pouvoirs qui leur sont accordés par la loi ou lorsque ces renseignements sont nécessaires à l’application d’une loi;
  • Aux services policiers si ces renseignements sont nécessaires à une enquête qu’ils mènent ou si ces renseignements sont visés par un mandat de perquisition ou une ordonnance de communication;
  • Dans la mesure prévue ou requise par la loi, conformément à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.

2.3 Communications à l’extérieur du Québec

Certains de vos renseignements personnels peuvent être communiqués ou conservés à l’extérieur du Québec ou par une personne ou un organisme à qui peut confier la tâche de recueillir, d’utiliser, de communiquer ou de conserver de tels renseignements.

Dans un tel cas, nous nous assurons que vos renseignements personnels bénéficient d’une protection adéquate, notamment au regard des principes de protection des renseignements personnels généralement reconnus et jugés raisonnables dans les circonstances.

3- CONSERVATION ET DESTRUCTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

3.1 Conservation des renseignements personnels

Les renseignements personnels que nous détenons sont conservés sur des serveurs sécurisés qui se trouvent habituellement au Canada. Il est toutefois possible que nous retenions les services de fournisseurs situés à l’extérieur du pays.

Nous conservons vos renseignements personnels de manière sécuritaire tant et aussi longtemps que nous les utilisions afin de mener nos activités, accomplir notre mission et vous offrir nos produits. Les documents comptables sont détruits selon le temps de conservation requis par la Loi.

4- MESURES DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENT PERSONNELS

Eco Loco est responsable de la protection des renseignements personnels qu’elle détient. Elle met en place des mesures de sécurité propres à assurer la protection de vos renseignements personnels collectés, utilisés, communiqués, conservés et détruits.

Nous avons notamment mis en place les mesures de protection suivantes :

Mesures de protection physique

Bureau verrouillé

Verrouillage des classeurs

 

Mesures de protection informatiques

Sécurisation de toutes composantes informatiques (postes, serveurs, réseau, etc.) selon de bonnes pratiques du marché

Mot de passe sur tous les postes de travail pour l’accès à toute information, localement et à distance

Authentification multifacteur

Gestion des accès

Surveillance et contrôle pour la prévention et la détection d’activités suspectes

Mesures de protection liées aux employés

Entente de confidentialité

Activités de formation et de sensibilisation obligatoires

Processus de gestion des incidents de confidentialité et de sécurité

 5- DEMANDE D’ACCÈS ET RECTIFICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous pouvez en tout temps vous adresser aux responsables de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels, pour toute demande d’accès à l’information concernant des documents détenus par Eco Loco ou concernant vos renseignements personnels.

Vous pouvez consulter les renseignements personnels que Eco Loco a recueillis vous concernant, nous demander de les mettre à jour ou de les corriger. Pour ce faire, vous pouvez adresser votre demande par écrit et la transmettre aux personnes responsables de l’application de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels à Eco Loco, soit :

Responsable de la protection des renseignements personnels
André Brissette
Eco Loco
6500 35e Avenue, Laval
514-237-8142 | andre@projetix.ca

6- TRAITEMENT DES PLAINTES ET QUESTIONS

Dans un souci d’améliorer constamment la qualité de ses services, Eco Loco accorde une grande importance aux plaintes et aux commentaires de sa clientèle. Pour formuler une plainte relative à la protection des renseignements personnels, nous vous invitons à écrire à l’adresse courriel suivante : andre@projetix.ca

Si vous avez des questions à poser au sujet de la présente Politique ou sur nos pratiques de traitement des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par la poste aux coordonnées suivantes :

Eco Loco
6500 35e Avenue, Laval
514-237-8142 | andre@projetix.ca

 7- Modification de la politique

Eco Loco se réserve en tout temps le droit de modifier la Politique lorsque nécessaire afin de refléter les changements importants survenus dans son environnement interne et externe. Nous vous aviserons au préalable de tous changements importants.

Les changements sont en vigueur à la date de mise à jour indiquée ci-dessous.

Nous vous invitons à consulter la Politique régulièrement afin de vous assurer de prendre connaissance de la version la plus récente.

Nous invitons également à consulter nos autres Politiques :  Politique de retour, politique de livraison et Politique de développement durable.

Dernière mise à jour de la Politique : 20 septembre 2023